Что такое IVR и сферы его использования

Современные технологии все активнее проникают в наши жизнь, и сие очевидное утверждение касается, в том числе, телефонии. Еще десяток лет назад многие компании сталкивались с весьма существенной проблемой, связанной с невозможностью ответа на звонки потенциальных клиентов в часы отсутствия сотрудников на своем рабочем месте (по завершении рабочего дня, в праздничные и выходные дни). Сейчас эта проблема нашла довольно действенное решение, в том числе, за счет использования IVR.

Interactive Voice Response (IVR) или интерактивное голосовое меню представляет собой относительно новую систему звуковых сообщений, которые может услышать телефонный абонент во время звонка в вашу компанию. Здесь речь идет о звуковых сообщениях нескольких типов, в частности, приветствиях, голосовом меню, информационном и системном сообщении и т.д.

Преимущества использования подобной функции очевидны. Запись звука для IVR – это единовременно выполненное действие, которое впоследствии неоднократно дублируется, освобождая ваших сотрудников от дополнительной и, чего греха таить, совсем ненужной нагрузки. Клиентам вашей компании, желающим получить справочную информацию или какую-нибудь подсказку, достаточно позвонить на определенный номер, после чего они получают подобные сведения «из уст» IVR, вне зависимости от времени суток.

Главное при создании IVR – обеспечить качественную запись голоса, поэтому важно, чтобы этим процессом занялись профессионалы. Именно они смогут обеспечить высокое качество голосового сообщения, разборчивость слов, присутствие нейтральной интонации. Последний факт особенно важен, ведь ваш клиент не должен слышать раздражения, недовольства, а также абсолютное отсутствие интереса. В голосе должны присутствовать оптимистичные, радостные нотки, которые смогут мгновенно наполнить позитивом даже самого пессимистично настроенного клиента.

Естественно, что добиться подобного качества можно, во-первых, используя только профессиональные IP телефоны Siemen, а во-вторых, прибегнув к помощи профессиональных актеров и дикторов. При этом, сегодня вам не придется самостоятельно заниматься их поисками, достаточно обратиться в специализирующуюся на записи IVR компанию, которая обеспечит быстрое и качественное исполнение вашего заказа.

Для качественной работы call-центров, мини-АТС, справочной службы вашей компании, а также всевозможных автоответчиков, вам необходимо воспользоваться услугами специалистов, специализирующихся на записи IVR (интерактивного голосового меню). Здесь для исполнения вашего заказа будет привлечена профессиональная аппаратура, дикторы или актеры, вследствие чего вы получите качественную запись весьма привлекательного голоса, который без труда поднимет авторитет вашей компании в глазах потенциальных клиентов или партнеров.